株式会社SerenoWorks
本返品・返金ポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）は、株式会社SerenoWorks（以下「当社」といいます。）が提供する「The Rent Styles」（以下「本サービス」といいます。）における注文キャンセル・返品・返金に関する取扱いを定めるものです。
1. 商品の特性について
本サービスは、衣服および関連アイテムをレンタル形式で提供するサービスです。
レンタルアイテムはすべて事前に当社で検品・クリーニングを行っておりますが、「新品ではない」特性をあらかじめご理解のうえご利用ください。
2. 注文のキャンセルについて
発送前のキャンセル
発送前であればキャンセルが可能です。
キャンセルをご希望の場合は、速やかに当社までご連絡ください。
発送後のキャンセル不可
商品発送後のキャンセルはできません。
発送後に受け取り拒否をされた場合でも、レンタル料金は返金されません。
3. 商品受領後の返品について
以下の場合に限り、返品を受け付けます。
明らかな不備・不良があった場合
・大きな破れ、著しい汚損
・ファスナー破損
・明らかな検品ミス
注文と異なる商品が届いた場合
返品をご希望の場合は、商品到着後 24時間以内 に当社へご連絡ください。
4. 不良品等の対応について
当社が不良品と認めた場合、以下のいずれかで対応します。
(1) 同一商品への交換（在庫がある場合）
(2) 同等商品への交換
(3) レンタル料金の全額返金
上記以外の補償（交通費、機会損失、イベント中止等の二次的損害）については責任を負いません。
5. お客様都合による返品・返金不可
以下の場合、お客様都合として返品・返金はできません。
・サイズ感が合わない
・イメージと異なる
・予定が変更になり着用しなかった
・香りに対する感じ方の違い
・通常の中古品レベルの使用感（軽微な擦れ等）
レンタルアイテムの特性としてご理解ください。
6. 未着用であっても返金不可
商品を使用していない場合でも、
発送完了後のレンタル料金の返金はできません。
理由：レンタル品は「貸出」時点で占有が発生し、他のお客様への貸出機会が失われるため。
7. 返金方法について
返金が発生する場合、以下の方法で対応します。
・クレジットカード決済：カード会社規定に基づく返金処理
・その他決済方法：各決済サービスの仕様に準じます
返金タイミングはカード会社・決済サービス側の処理によります。
8. 商品返送の方法
返品が認められた場合、当社が指定する方法で返送いただきます。
返送手数料は以下のとおりです。
・不良品・誤配送の場合：当社負担
・その他の場合：お客様負担
9. 返送時の注意事項
以下に該当する場合、返品・返金の対象外となることがあります。
・当社の承認なく返送された場合
・商品到着後24時間を過ぎて連絡をいただいた場合
・使用後の破損や汚損
・当社で検品時の状態と大きく異なる場合
10. 返金不可の典型例
以下は返金対象外となります。
・着用後の汚損・破損
・イベント中止・旅行キャンセル等
・お客様の選択ミス（サイズ・デザインなど）
11. お問い合わせ窓口
返品・返金に関するお問い合わせはこちらまでお願いいたします。
株式会社SerenoWorks
メール：r.fukuda@serenoworks.co.jp
所在地：東京都渋谷区広尾3-5-27 88.HANEZAWA303
郵便番号 150-0012