配送ポリシー
株式会社SerenoWorks
本配送ポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）は、株式会社SerenoWorks（以下「当社」といいます。）が提供する衣服レンタルサービス「The Rent Styles」（以下「本サービス」といいます。）における配送・返却に関する取り扱いについて定めるものです。
1. 配送方法
当社指定の配送業者により発送いたします。
配送会社は注文内容により異なる場合がありますが、注文時に自動選択されます。
※ホテル配送・郵便局留め・営業所留めは当面取り扱いしていません。
2. 配送エリア
日本国内のみ対応しています。
（離島および一部地域については、配送に日数がかかる場合があります。）
3. 発送のタイミング
- ご注文および決済完了後、当社が定めるレンタル開始日に基づき発送いたします。
- 発送予定日は、商品ページまたは注文画面に表示されます。
- 繁忙期・連休前後は通常より時間を要する場合があります。
4. 配送料について
配送料は注文画面に記載します。
往路と返送分の送料が含まれる場合は、その旨を明記します。
5. 配送遅延について
以下の理由による遅延について、当社は責任を負いません。ただし、当社に故意または重大な過失がある場合はこの限りではありません。
・天候不良
・交通事情
・配送業者の混雑や事故
・災害やシステム障害
・お客様の住所情報の不備
※イベント着用など特定日での利用を予定される場合は、余裕を持った日程でご注文ください。
6. 不在時の対応
配送会社の規定に従い、不在票が投函されます。
再配達はお客様側でお手続きいただきます。
再配達の遅延によるレンタル期間の延長または返金は原則として行いません。ただし、当社に故意または重大な過失がある場合はこの限りではありません。
7. 商品の到着状況について
商品が到着したら、以下をご確認ください。
・商品に不備がないか
・注文した内容と相違がないか
不良・誤配送があった場合は、商品到着後24時間以内 に当社へご連絡ください。
不良や誤配送の確認のため、当社は商品の状態が分かる写真の提出をお願いする場合があります。
8. 返却方法について
返却は、当社が指定する方法（返送用袋・返送用伝票等）にて行っていただきます。
返却期限日の当日中（締切時間は配送会社基準）に発送してください。
返却方法の詳細は「利用ガイド」または「レンタル同梱物」に記載します。
返却完了の判定は、配送業者における受付時刻を基準とします。
9. 返却遅延について
返却期限を過ぎた場合は、利用規約に基づき延滞料が発生します。
10. 返送時の注意事項
以下の場合、正常な返却と認められないことがあります。
・当社指定の返却方法を使用していない
・発送日が返却期限を過ぎている
・商品が梱包されていない、または破損しうる状態での返送
・同梱物の未返却
11. 紛失・破損時の対応
返送時に当社指定の返却方法を利用せず発送した場合、または追跡番号が取得できない方法で返送した場合の紛失については、お客様の責任となる場合があります。
ただし、発送手続き前後の紛失はお客様の責任となる場合があります。
詳細は「利用規約」および「返品・返金ポリシー」をご確認ください。
12. お問い合わせ窓口
返品・返金に関するお問い合わせはこちらまでお願いいたします。
株式会社SerenoWorks
メール：contact@serenoworks.co.jp
所在地：〒107-0061 東京都港区北青山1-3-3 三橋ビル 3階